100 年企業のクレーム対応術

manabubaVol.12【開催動画限定公開中!】

100 年企業のクレーム対応術
クレームだけではありません。「お客様が満足する」「ファン」をつくるCSとは?

100 年企業のクレーム対応術

日時:2019年12月12日(木)
場所:みせるばやお
主催:チーム学ぶ場やお
講師:シャープ株式会社
Smart Appliances & Solutions 事業本部
 CS・リサイクル推進部 課長 吉村 由起子
講師:株式会社 SHARP COCORO LIFE COCORO サービス部 主任 印南 承代

一般的にアフターサービスと聞くと「電話やメールを受け対応する」という受け身のイメージがあると思いますが、そうではありません。良いサービスの提供は「お客様の不満を満足に変えてファンをつくる」という“強い武器”にもなります。ただの「電話番」「修理技術者」ではなく、一本の電話対応や迅速・的確な修理によってお客様の印象はガラリと変わります。今回は普段なかなか表に出てこない、“実践的なお客様対応”にスポットをあてたセミナーを開催します。BtoB とBtoC を兼ね備えた八尾が誇る企業、シャープ株式会社様に100 年の長きにわたり培われたノウハウ、対応術を公開していただきます。セミナーだけでなくシャープ株式会社様が2020 年から展開予定の研修プログラムも体験できます。「良いものに教えを請い、自社の血となり、肉とする。」この変化、スピードの時代に必要なのは「インストール」することです。

1. シャープのお客様満足に対する考え方
2. 企業におけるアフターサービスの重要性
3. お客様の”ご不満”を”満足”に変えるアフター
サービス活動事例
4. 第一線となる電話応対者の感度を高める研修
5. シャープが提供する研修コース説明

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